FAQ

Nous répondons à vos questions :

1. Quels types de tissus sont utilisés pour les serviettes de table de votre boutique en ligne ?

Nous utilisons une variété de tissus de haute qualité, tels que le coton, le lin et le polyester... Nous utilisons les fins de rouleaux de linge de grande maison afin de limiter notre impact sur l'environnement. Nos tissus ne sont donc pas tous identiques.

2. Comment puis-je entretenir mes serviettes en tissu ?

Avant la première utilisation, nous vous recommandons de les laisser tremper pendant 12 h dans l’eau froide ou de les laver à froid en machine.
Lavez ensuite vos serviettes à température recommandée.
Ne laissez pas les tâches s'imprégner sur le tissu. Détachez-les avec du savon au fiel ou de Marseille. Si la tâche est tenace, saupoudrez de Terre de Sommières et laissez agir pendant 1h. Lavez ensuite à température recommandée.

3. Quelles sont les dimensions des serviettes de table que vous proposez ?

Les dimensions varient en fonction du style et du modèle. Vous pouvez trouver les détails spécifiques de chaque produit sur la page respective du produit.

4. Puis-je personnaliser mes serviettes de table avec mon prénom ?

5. Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons la livraison internationale. Les frais d'expédition et les délais varient en fonction de la destination.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour flexible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre page de politique de retour pour obtenir des instructions sur le retour et le remboursement.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web.

8. Puis-je acheter en gros pour des événements spéciaux ou des occasions particulières ?

Oui, nous proposons des tarifs spéciaux pour les commandes en gros. Contactez notre service client pour discuter de vos besoins spécifiques et obtenir un devis personnalisé.

9. Comment puis-je contacter le service client en cas de questions supplémentaires ?

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à l'adresse robin.emmanuelle@yahoo.fr Notre équipe sera ravie de vous aider avec toutes vos questions et préoccupations.

10. Pouvez-vous me dire où en est ma commande ?

Nous mettons entre 5 et 8 jours ouvrés pour livrer votre commande. (Les délais peuvent varier selon les périodes). Nous fabriquons nos produits localement avec des ateliers d'insertion. En cas de rupture de stocks, nous ne manquerons pas de vous tenir informés du délai de fabrication des produits. Votre commande sera ensuite envoyée en lettre suivie. Vous recevrez votre numéro de suivi dans la confirmation d'envoi envoyée par mail.

11. Je souhaite faire un cadeau, et envoyer directement le produit chez la personne à qui je veux l’offrir sans y joindre de facture ?

Vous pouvez simplement indiquer l'adresse différente pour la livraison dans le formulaire de commande. N'oubliez pas de nous prévenir en commentaire pour ne pas joindre la facture. Vous pourrez télécharger votre facture à partir d’un lien sur l’avis d’expédition reçu par mail.

12. En cas de défaut sur mon produit, que puis-je faire ?

Nous vous rappelons que nos serviettes sont fabriquées localement et de façon inclusive. Elles sont fabriquées à la main et peuvent avoir de légères différences. En cas de défaut avéré, vous invitons à nous transmettre des photos sur le formulaire de contact.