FAQ

Wir beantworten Ihre Fragen:

1. Welche Stoffarten werden für die Servietten in Ihrem Online-Shop verwendet?

  • Wir verwenden eine Vielzahl hochwertiger Stoffe wie Baumwolle, Leinen und Polyester... Wir verwenden Stoffreste von großen Modehäusern, um unsere Umweltbelastung zu begrenzen. Daher sind unsere Stoffe nicht alle identisch.

2. Wie pflege ich meine Stoffservietten?

  • Vor dem ersten Gebrauch empfehlen wir, sie kalt in der Maschine zu waschen. Waschen Sie Ihre Servietten anschließend bei der empfohlenen Temperatur von 40°.
    Lassen Sie Flecken nicht in den Stoff einziehen. Entfernen Sie diese mit Gallseife oder Marseiller Seife. Bei hartnäckigen Flecken streuen Sie Terre de Sommières darüber und lassen es 1 Stunde einwirken. Waschen Sie anschließend bei der empfohlenen Temperatur.

3. Welche Größen von Servietten bieten Sie an?

  • Die Abmessungen variieren je nach Stil und Modell. Spezifische Details zu jedem Produkt finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

4. Kann ich meine Servietten mit meinem Vornamen personalisieren?

  • Wir arbeiten daran. Dieser Service wird unseren Kunden in Kürze angeboten. Zögern Sie nicht, uns anzusprechen, wir werden Ihre Anfrage prüfen.

5. Liefern Sie international?

  • Ja, wir bieten internationalen Versand an. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort.

6. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

  • Wir bieten eine flexible Rückgaberichtlinie an. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Seite zur Rückgaberichtlinie für Anweisungen zur Rückgabe und Rückerstattung.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website anmelden.

8. Kann ich für besondere Anlässe oder Gelegenheiten in großen Mengen einkaufen?

  • Ja, wir bieten Sonderpreise für Großbestellungen an. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre spezifischen Bedürfnisse zu besprechen und ein individuelles Angebot zu erhalten.

9. Wie kann ich den Kundenservice bei weiteren Fragen kontaktieren?

  • Sie können uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail unter robin.emmanuelle@yahoo.fr kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne bei all Ihren Fragen und Anliegen.

10. Können Sie mir sagen, wo meine Bestellung ist?
  • Wir benötigen 4 bis 6 Werktage, um Ihre Bestellung zu liefern. (Die Lieferzeiten können je nach Zeitraum variieren). Wir fertigen unsere Produkte lokal und inklusiv. Im Falle eines Lieferengpasses werden wir Sie über die Herstellungszeit der Produkte informieren. Ihre Bestellung wird dann per Sendungsverfolgung verschickt. Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer in der Versandbestätigung per E-Mail.
11. Ich möchte ein Geschenk machen und das Produkt direkt an die Person schicken, der ich es schenken möchte, ohne eine Rechnung beizulegen?
  • Sie können einfach eine abweichende Lieferadresse im Bestellformular angeben. Vergessen Sie nicht, uns im Kommentarfeld mitzuteilen, dass keine Rechnung beigefügt werden soll. Sie können Ihre Rechnung über einen Link in der per E-Mail erhaltenen Versandbestätigung herunterladen.

12. Was kann ich tun, wenn mein Produkt einen Mangel aufweist?
  • Wir möchten Sie daran erinnern, dass unsere Servietten lokal und inklusiv hergestellt werden. Sie werden von Hand gefertigt und können leichte Abweichungen aufweisen. Im Falle eines erwiesenen Mangels bitten wir Sie, uns Fotos über das Kontaktformular zukommen zu lassen.